Changement d’ERP : Retour d’expérience

Après sa mise en place dans 6 des filiales européennes, le nouvel ERP du groupe est devenu opérationnel le 22 juin dernier sur le site de Manutan France. Eric Duverger, Directeur Export chez Manutan, a suivi étape par étape le changement d’ERP. Avec ses inquiétudes, ses difficultés et… ses réussites. Témoignage.

Q/ Pourquoi Manutan a décidé de changer d’ERP ?

photoP17R/ « Il y avait une raison principale. A partir du moment où nous étions un groupe, nous devions trouver la capacité, au travers des processus et des outils, à travailler tous de la même manière pour améliorer la satisfaction de nos clients. Et puis il y avait aussi un objectif financier. Cela nous permettait de réduire nos coûts et de redistribuer cet argent afin d’investir dans des services tels que le marketing et les ventes, toujours dans l’optique de mieux servir le client.

 

Q/ Quelle a été la première étape dans ce changement d’ERP ?

R/ « Le plus important était d’obtenir l’adhésion de tous les collaborateurs, de les investir dans le projet pour qu’ils comprennent pourquoi nous devions changer d’ERP et surtout dans quel but. Si vous n’impliquez pas les salariés, cela devient compliqué d’obtenir l’adhésion de tous. Il faut expliquer le changement pour qu’il soit accepté.

 

Q/ Quelles ont été les difficultés principales ?

headphoneR/ « Il faut savoir qu’un changement d’ERP, même dans le meilleur des cas, provoque toujours des difficultés… En réalité, le « go live » technique s’est très bien passé chez Manutan. Lors de la mise en route de notre nouvel ERP, les premières livraisons se sont faites dès le lendemain matin. Et puis les commandes se sont amplifiées, nous sommes montés en volume et nous avons parfois eu des retards importants dans les livraisons… Au début, les clients compatissent. Ils savent très bien qu’un changement d’ERP c’est compliqué et puis au bout de quelques temps, certains sont un peu moins patients… C’est difficile d’accepter qu’un projet, qui avait pour objectif d’améliorer la satisfaction client, a eu dans un premier temps l’effet inverse… Nous faisons ce qu’il faut pour reconquérir les clients insatisfaits. »

 

Q/ Comment gérer alors ce moment si particulier ?

R/ « Un changement d’ERP est une opération chirurgicale lourde. Il faut donc se préparer en mettant en place une organisation qui permette de renforcer les équipes et de gérer la fatigue des salariés. Nous avions intégré tous ces éléments chez Manutan mais les formations et les anticipations, ce n’est pas la réalité du « go live » !

 

Q/ L’un des autres enjeux est de choisir le bon ERP ?

R/ « Oui car il faut choisir les outils adaptés à l’entreprise. Tous les outils ne sont pas adaptés à toutes les entreprises… Les éditeurs vont forcément vous vendre l’ERP « le plus beau du monde » ! Mais est-ce qu’il va vous convenir ? L’idéal est d’aller voir ceux qui l’utilisent déjà, de valider votre choix en visitant une entreprise qui ressemble un peu à la vôtre. Nous l’avons fait à Manutan. Nous avons vu une dizaine d’entreprises qui utilise l’ERP que nous avions choisi.

 

Q/ Est-ce que le changement d’ERP implique également une collaboration sans faille avec l’intégrateur ?

R/ « Oui ! Vous ne faites pas une telle opération tout seul. Il ne faut pas se tromper de partenaire car il va vivre avec vous dans l’entreprise pendant au moins 2 ans. Il doit être l’entreprise… Sans remettre en cause les compétences techniques des consultants qui nous ont été proposés, ils devaient correspondre à l’esprit Manutan. Une fois que vous avez choisi ces consultants, il faut les intégrer comme un collaborateur traditionnel. Nous avons choisi de travailler avec Prodware, une entreprise à taille humaine, qui a la même vision que nous ».

 

Q/ Pour conclure, quel est l’élément incontournable pour réussir un changement d’ERP ?

R : « L’engagement de la Direction Générale au jour le jour ! Ce projet ne peut être qu’un projet d’entreprise… Cet investissement de la Direction Générale doit être fort car il engage les collaborateurs, les plannings, les budgets. Il faut que l’organisation opérationnelle soit à la hauteur du projet ».

 

Découvrez les articles en complément :

« Comment réussir son changement d’ERP ? »

« Manutan redéfinit ses processus métier et ses outils IT pour soutenir sa stratégie de développement » sur le site Solutions Numériques

Array
(
    [naam] => Votre prénom
    [email] => Votre adresse e-mail
    [submit] => Envoyez message
    [comment] => Votre message
    [title] => Laissez-nous un message
    [emailmsg] => Votre adresse e-mail ne sera pas publié. Les champs marqués d’un * sont à remplir obligatoirement.
)

Laissez-nous un message

Votre adresse e-mail ne sera pas publié. Les champs marqués d’un * sont à remplir obligatoirement.

*

*